Holedo s'associe à UpCloud pour rehausser les attentes et établir de nouvelles normes de service dans le domaine des technologies RH.

Chez Holedo, nous avons travaillé avec des prestataires de services de toutes tailles, y compris des fournisseurs de renom, et nous avons constaté les mêmes défaillances à plusieurs reprises. Malgré leurs vastes ressources et leur influence, ces entreprises ne fournissent pas les services dont nous avons besoin. Leur taille et leur position dominante sur le marché les mettent souvent à l'abri de toute responsabilité, ce qui laisse peu de place à une réelle amélioration. Il ne s'agit pas seulement de processus défaillants, mais aussi de promesses non tenues, motivées par l'importance accordée aux profits plutôt qu'aux clients.

L'un de mes plus vieux amis d'enfance travaillait au service clientèle d'AWS. Il comprenait les problèmes rencontrés par les clients et les défendait, poussant l'entreprise à reconnaître et à résoudre les problèmes. Mais AWS ne voulait rien entendre et il a été licencié pour avoir essayé de soutenir le client. Ce n'est qu'un exemple de la mauvaise gestion que l'on observe dans les grandes entreprises. Elles partent du principe que le problème se situe toujours du côté du client et ne sont jamais prêtes à prendre leurs responsabilités ou à écouter.

Récemment, j'ai commandé une carte eSIM auprès de Three, qui fait partie d'un grand conglomérat de Hong Kong, et le lien contenu dans l'e-mail d'activation n'a pas fonctionné. Sans lui, je n'ai pas pu obtenir le code QR pour activer l'eSIM sur mon téléphone. J'ai expliqué au service clientèle la nature exacte du problème : le lien contenu dans l'e-mail automatisé ne fonctionnait pas. Il leur a fallu une semaine pour enquêter sur ce que j'avais expliqué le premier jour. Ils n'arrivaient pas à croire que le problème existait. Le problème venait en partie du fait que le service clientèle était externalisé et que l'équipe qui s'en occupait ne s'en souciait pas. C'est une autre raison pour laquelle nous faisons les choses différemment chez Holedo.

Parce que nous sommes nous-mêmes une entreprise technologique, nous savons qu'en réalité, les interventions de ce type prennent souvent moins de cinq minutes. Il suffit de se connecter à la base de données et de corriger un modèle de regex, de mettre à jour un index ou de corriger un problème de caractère tel qu'un Umlaut. Mais dans ces méga-fournisseurs, le service clientèle est tellement éloigné des personnes qui peuvent réellement résoudre le problème que rien ne se passe jamais. C'est là le problème, et nous y remédions. Chez Holedo, nous veillons à ce que les bonnes personnes soient en place, connectées et capables d'agir rapidement.

Nous allons vers le haut. Nous laissons derrière nous les géants monopolistiques et nous nous concentrons sur ce qui fonctionne. Notre partenariat avec UpCloud fait partie de ce changement. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, nous avons choisi UpCloud parce qu'ils offrent l'évolutivité et le soutien direct et réactif dont nous avons besoin.

Il ne s'agit pas seulement de gérer les dépenses d'hébergement ou d'essayer d'obtenir la meilleure offre - il s'agit de travailler plus efficacement. L'inefficacité des fournisseurs fait grimper les coûts, et avec UpCloud, nous y mettons un terme. Nous n'avons pas à faire face à la bureaucratie ou aux retards. Nous travaillons avec une équipe qui prend des mesures et s'engage directement avec nous. Même si le partenariat est nouveau, nous sommes convaincus qu'UpCloud nous permettra d'évoluer efficacement, sans les ralentissements et les coûts supplémentaires auxquels nous avons dû faire face auparavant.

Cette décision s'aligne sur notre philosophie en matière de service à la clientèle. Comme je l'ai mentionné dans des articles précédents, je crois qu'il faut traiter avec de vraies personnes, pas avec des chatbots. Le service client est quelque chose que je n'externaliserais jamais, et il est essentiel que nos fournisseurs partagent ce point de vue. Travailler avec UpCloud signifie que nous pouvons nous connecter avec leur équipe en temps réel, en veillant à ce que notre infrastructure soit bien gérée et prête pour la croissance.

Chez Holedo, fournir un service de classe mondiale signifie faire équipe avec des entreprises qui partagent notre souci d'efficacité, de réactivité et d'innovation. Avec UpCloud, nous nous assurons que notre plateforme est toujours stable, évolutive et prête pour la croissance, soutenue par des personnes qui sont aussi engagées dans le progrès que nous le sommes.

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